Сквозная аналитика и коллтрекинг

Связываем рекламные каналы, звонки, заявки и сделки в единую картину: становится видно, какое объявление привело клиента, который заплатил. Подключаем коллтрекинг, интегрируем формы и звонки с вашей учётной системой и возвращаем данные о выручке обратно в отчётность. Интеграционная часть — наша основная работа, поэтому она не упирается в подрядчика.

Коротко о задаче

Классический вопрос про половину рекламного бюджета остаётся без ответа не из-за сложности рынка, а из-за разрывов в данных.

Первый разрыв — телефон. В большинстве отраслей заметная часть обращений приходит звонком. Кто звонил, откуда пришёл, по какому объявлению — неизвестно. Канал существует и не измеряется.

Второй разрыв — учётная система. Заявка с сайта попадает в CRM, но без источника. Менеджер видит контакт, руководитель видит количество сделок, связать одно с другим нельзя.

Третий разрыв — деньги. Считают заявки, а не выручку. Канал, дающий много дешёвых обращений, выглядит лучше канала, дающего мало дорогих клиентов, хотя приносит меньше.

Четвёртый разрыв специфичен для сложных продаж. Сделка закрывается через три-шесть месяцев, за это время клиент заходил на сайт десяток раз из разных источников. Приписывать результат последнему касанию неправильно, но именно так считает большинство отчётов по умолчанию.

Сквозная аналитика закрывает все четыре, но требует технической работы: интеграций, сопоставления данных, аккуратной передачи идентификаторов. Здесь проекты обычно и застревают.

Что входит в услугу

• Описание воронки

Разбираем путь клиента: где он появляется, какие этапы проходит, где принимаются решения, чем заканчивается. Без этого не с чем сопоставлять данные.

• Коллтрекинг

Подключение отслеживания звонков: динамическая подмена номера для определения источника каждого звонящего либо статические номера по каналам, если объёмов недостаточно для динамики.

• Идентификация посетителя

Передача идентификаторов через формы, звонки и переходы в мессенджеры, чтобы обращение связывалось с источником.

• Интеграция с учётной системой

Передача заявок и звонков в CRM с источником, кампанией и запросом. Смотрите {{ссылка: Интеграция систем и разработка API}}.

• Возврат данных о сделках

Передача информации о статусах и суммах обратно в аналитику и в рекламные кабинеты. Это одновременно и отчётность, и обучение автоматических стратегий на качественных обращениях.

• Модель распределения ценности

Выбор способа распределения вклада между касаниями с учётом длины цикла. Для сложных продаж последнее касание — заведомо неверная модель.

• Отчёты по каналам до денег

Расход, обращения, качественные обращения, сделки, выручка, окупаемость по каждому каналу и кампании.

• Учёт офлайн-обращений

Заявки из мессенджеров, с карт, по рекомендациям, из личных контактов. Каналы, которые в отчёты обычно не попадают.

• Контроль корректности

Регулярная сверка данных аналитики, рекламных кабинетов и учётной системы. Смотрите {{ссылка: Автоматический контроль качества данных}}.

Что это даёт заказчику

• Видно, что приносит деньги. Отчёт доходит до выручки, а не останавливается на кликах.
• Звонки перестают быть слепой зоной. Каждый звонок связан с источником.
• Бюджет перераспределяется обоснованно. Решение об отключении канала опирается на сделки.
• Длинный цикл учтён. Вклад ранних касаний не теряется.
• Реклама учится на качественных обращениях. Автостратегии получают данные о том, кто действительно купил.
• Интеграции не тормозят проект. Техническую часть делаем мы.

Как мы работаем

Начинаем с воронки и с проверки готовности учётной системы. Если в CRM не фиксируются статусы и суммы, сквозная аналитика построить не на чем: сначала нужно навести порядок там.

Подключаем поэтапно: сначала связь обращений с источниками, потом звонки, потом возврат данных о сделках. Каждый этап даёт результат сам по себе.

Для узких рынков предупреждаем честно: при десятке обращений в месяц статистической значимости не будет, и часть выводов останется качественной. Это не повод отказываться от измерений, но повод не переоценивать точность.

Наш опыт

Интеграция систем — наша основная специализация. Мы соединяем платформы с учётными системами, платёжными сервисами, мессенджерами и внешними источниками данных, и делаем это устойчиво к сбоям: недоступность одной стороны не приводит к потере данных. Смотрите {{ссылка: Интеграция систем и разработка API}}.

Мы также разрабатываем сами учётные системы и CRM под заказ, поэтому понимаем обе стороны стыковки. Смотрите {{ссылка: Автоматизация бизнес-процессов}}.

Расскажите, какая у вас CRM и как сейчас учитываются звонки. Начнём с описания воронки.