Разработка чат-ботов

Разрабатываем чат-ботов, которые подключены к вашим системам и делают полезную работу: принимают заявки, рассылают уведомления, собирают согласования, дают доступ к данным без входа в интерфейс. Бот у нас обычно не самостоятельный продукт, а второй вход в существующую платформу, поэтому данные не расходятся между каналами.

Коротко о задаче

Мессенджер выигрывает у любого интерфейса по одному признаку: человек уже в нём находится. Ему не нужно вспоминать адрес, вводить пароль и искать нужный раздел. Сообщение приходит само, ответ занимает секунды.

Это делает бота удобным для сценариев, где важна скорость реакции и низкий порог входа. Уведомление о новой заявке руководителю. Согласование сотрудником, который весь день в разъездах. Быстрая справка для клиента без звонка в поддержку. Приём обращения от человека, который не станет заполнять форму на сайте.

Проблема начинается, когда бот делается отдельно от остальных систем. Заявки копятся в переписке, никуда не попадают и теряются. Уведомления рассылаются вручную. Данные в боте расходятся с данными в учётной системе. Через полгода бот становится ещё одним местом, где что-то лежит, и его перестают использовать.

Ценность появляется, когда бот подключён к системе, где живут данные, и работает с той же логикой прав.

Что входит в услугу

• Проработка сценариев

Разбираем, что человек хочет сделать в мессенджере, а что удобнее в полном интерфейсе. Бот хорош для коротких действий и уведомлений, для сложной работы он неудобен, и не нужно тащить туда всё.

• Разработка бота

Пишем логику диалогов, меню, обработку команд и вложений. Реализуем понятное поведение при ошибках и незнакомых сообщениях, чтобы пользователь не оказывался в тупике.

• Интеграция с системами

Подключаем бота к платформе, учётной системе или базе данных заказчика. Заявка из мессенджера попадает туда же, куда попала бы с сайта, и обрабатывается по тем же правилам.

• Авторизация и права

Привязываем пользователя мессенджера к учётной записи в системе. Каждый видит только то, что положено его роли.

• Уведомления

Настраиваем рассылку событий: новая заявка, изменение статуса, приближение срока, результат фоновой операции. Отправка идёт по расписанию или по событию, с защитой от дублей.

• Административная часть

Панель для управления текстами, сценариями и рассылками, чтобы менять сообщения без разработчика. Статистика по обращениям и действиям.

• Ассистенты на языковых моделях

Если нужен не сценарный бот, а ассистент, отвечающий на вопросы по вашим документам, это соседняя услуга: {{ссылка: Ассистенты и чат-боты на базе корпоративной базы знаний}}.

Что это даёт заказчику

• Ноль порога входа. Пользователю не нужен ни аккаунт, ни приложение.
• Заявки не теряются. Всё, что пришло в мессенджер, попадает в систему, а не остаётся в переписке.
• Скорость реакции. Уведомление доходит до человека за секунды и не тонет в почте.
• Разгрузка поддержки. Типовые вопросы закрываются автоматически.
• Один источник данных. Бот работает с той же базой и теми же правами, что и основной интерфейс.

Как мы работаем

Разработка на .NET, размещение на инфраструктуре заказчика или на нашей. Обмен с внешними системами строим устойчивым к сбоям: если сервис недоступен, сообщения не теряются, а отправляются позже.

Начинаем со сценариев и списка событий, по которым бот должен писать. Обычно на этом этапе половина изначальных идей отсеивается, а оставшаяся половина оказывается проще и полезнее.

Ботов, предназначенных для рассылки без согласия получателей, сбора данных из чужих аккаунтов и обхода правил площадок, мы не делаем.

Наш опыт

В платформе расчёта смет, которую мы разработали, боты в мессенджерах входят в контур коммуникаций наравне с почтовыми и SMS-уведомлениями: пользователь получает сообщения о событиях по проекту в удобном ему канале. {{ссылка: Подробнее о проекте}}

Механику уведомлений и фоновой отправки мы вынесли во внутренние библиотеки и переиспользуем на всех проектах, поэтому подключение канала занимает дни, а не недели.

Расскажите, что должен делать бот и с какой системой он будет работать. Начнём со сценариев.