Автоматизация бизнес-процессов: CRM, ERP, учётные системы под заказ

Разрабатываем учётные системы под процессы заказчика: CRM, ERP, системы управления проектами, производством, закупками и документооборотом. Беремся за задачи, где коробочные решения не подходят, потому что процесс уникален или потому что подстройка коробки обойдётся дороже собственной разработки. Одна из наших систем обслуживает шестнадцать подразделений и более ста девяноста сотрудников ежедневно.

Коротко о задаче

У автоматизации есть точка, до которой она не нужна, и точка, после которой без неё нельзя.

Пока процесс небольшой, таблица работает. Дальше начинаются знакомые симптомы. Файл открывают несколько человек и перезаписывают друг друга. Логика расчёта живёт в голове одного сотрудника, и его отпуск останавливает работу. Никто не знает, какая версия документа актуальна. На сведение отчёта уходит день. Ошибку находят через месяц и не могут восстановить, кто и когда её внёс.

Стандартный ответ — купить коробку. Иногда это верно: если процесс типовой, готовое решение дешевле и быстрее. Но часто выясняется, что коробка описывает чужой процесс. Начинается подстройка: сначала настройками, потом доработками, потом доработками доработок. Через год компания платит за лицензии, за поддержку доработок и за подрядчика, который единственный понимает, что там наворочено. И при обновлении коробки половина доработок отваливается.

Собственная разработка окупается, когда процесс даёт конкурентное преимущество или когда стоимость подстройки коробки сравнялась со стоимостью написать своё.

Мы честно оцениваем, какой случай ваш.

Что входит в услугу

• Обследование процессов

Описываем, как работа устроена сейчас: кто что делает, в каком порядке, где ждут, где переделывают. Проговариваем с исполнителями, а не только с руководителями: расхождение между регламентом и практикой обнаруживается здесь.

• Проектирование

Переводим процесс в модель: сущности, роли, статусы, переходы, правила и ограничения. Отдельно проектируем, что система запрещает делать, потому что запреты определяют качество данных сильнее, чем поля.

• Разработка

Реализуем систему модулями, выпуская работающие части регулярно. Первым делаем участок, который приносит больше всего пользы, чтобы отдача началась до окончания проекта.

• Роли, права, согласования

Разграничение доступа, маршруты согласования, замещение на время отсутствия, уведомления ответственным.

• Отчётность

Оперативные отчёты в интерфейсе, выгрузки для бухгалтерии и руководства, показатели для контроля. Форматы делаем настраиваемыми.

• Фоновые операции

Регулярные расчёты, напоминания о сроках, автоматическая смена статусов, обмен с другими системами. Часть работы должна происходить без участия людей.

• Настраиваемая логика

Где возможно, выносим правила в настройки, чтобы бизнес мог менять их сам. В платформе расчёта смет мы сделали визуальный конструктор правил: логика ценообразования собирается мышью, без программиста.

• Внедрение и обучение

Перенос данных, инструкции, обучение пользователей, сопровождение первых недель работы.

Что это даёт заказчику

• Система под ваш процесс. Не приходится менять работу под чужую логику или платить за подстройку.
• Знания компании перестают быть личным навыком. Правила формализованы в системе и не уходят вместе с сотрудником.
• Прозрачность для руководителя. Статусы, сроки, бюджеты и загрузка видны в одном месте, а не собираются по переписке.
• Никаких лицензионных платежей. Система принадлежит вам вместе с исходным кодом.
• Изменения без переговоров с вендором. Процесс поменялся — систему поправили, а не ждали следующего релиза коробки.
• Отдача до окончания проекта. Модульный запуск даёт результат на первом же участке.

Как мы работаем

Разработка на .NET и PostgreSQL. Архитектура модульная, поэтому систему можно расширять годами.

Перед разработкой проводим обследование и даём оценку. Если по итогам видно, что задача закрывается готовым продуктом, говорим об этом. Продавать разработку там, где хватает коробки, невыгодно обеим сторонам: проект будет тяжёлым, а результат никого не обрадует.

После запуска работаем по договору сопровождения: {{ссылка: Техническая поддержка и развитие собственного продукта заказчика}}.

Наш опыт

Операционная платформа для организации фармаконадзора. Система охватывает работу шестнадцати подразделений, в ней ежедневно работают более ста девяноста сотрудников. Через неё прошло более сорока тысяч сообщений о нежелательных реакциях, в ней ведётся более трёхсот держателей регистрационных удостоверений и более десяти тысяч зарегистрированных продуктов. Внутри — управление задачами, контроль сроков, десятки фоновых процессов и полный аудит действий. {{ссылка: Подробнее о проекте}}

Платформа для строительного бизнеса. Расчёт смет, подготовка коммерческих предложений, управление проектами, закупки, акты выполненных работ, контроль бюджета, роли и права. Логика ценообразования настраивается в визуальном конструкторе без программиста. {{ссылка: Подробнее о проекте}}

Расскажите, какой процесс болит сильнее всего. Начнём с обследования и скажем честно, нужна ли здесь разработка.