Комплексный IT-аутсорсинг: внешний IT-отдел

Берём на себя IT целиком: поддержку пользователей, администрирование серверов и сети, мониторинг, резервное копирование, закупки, планирование развития и отчётность. Вместо одного администратора, у которого бывают отпуска, болезни и другие предложения о работе, компания получает команду с распределёнными компетенциями и преемственностью.

Коротко о задаче

IT в компании до сотни человек обычно устроено одним из трёх способов, и все три плохо масштабируются.

Первый: айтишника нет. Проблемы решает тот, кто в них лучше разбирается, — обычно кто-то из отдела продаж или бухгалтерии. Он делает это в свободное от работы время и настолько хорошо, насколько умеет. Пароли от всего хранятся в его блокноте.

Второй: есть один системный администратор. Он знает всё, он же единственная точка отказа. Его отпуск компания переживает в режиме ожидания, его болезнь — в режиме надежды. Когда он увольняется, вместе с ним уходит вся картина: где что стоит, почему настроено так, какие пароли и на кого оформлены домены.

Третий: есть небольшой отдел, и его хватает на текучку, но не на развитие. Люди заняты заявками, а инфраструктура тем временем стареет, документация не пишется, резервные копии не проверяются.

Аутсорсинг решает это не потому, что снаружи работают лучше, а потому, что снаружи это не один человек. Компетенции разные, замена есть, знания фиксируются в документах, а не в головах.

Что входит в услугу

• Приём инфраструктуры

Обследуем то, что есть, собираем доступы, восстанавливаем схемы, документируем состояние. Отдельно фиксируем найденные риски. Смотрите {{ссылка: Аудит IT-инфраструктуры}}.

• Поддержка пользователей

Приём и обработка заявок, решение проблем с рабочими местами, программами, печатью и доступами. Смотрите {{ссылка: Служба поддержки пользователей (Service Desk) с SLA}}.

• Администрирование серверов и сети

Обслуживание серверов, виртуальной среды, сетевого оборудования, корпоративных сервисов. Смотрите {{ссылка: Абонентское обслуживание серверов и сети}}.

• Мониторинг и реагирование

Круглосуточное наблюдение за доступностью, реагирование на инциденты. Смотрите {{ссылка: Мониторинг IT-инфраструктуры 24/7}}.

• Резервное копирование и восстановление

Настройка, ежедневный контроль, регулярная проверка восстановления с протоколом.

• Рабочие места и оргтехника

Управление парком, приём и увольнение сотрудников, обслуживание печати. Смотрите {{ссылка: Управление рабочими местами пользователей}}.

• Закупки и учёт

Подбор оборудования и программ, ведение реестра техники и лицензий, контроль сроков гарантии и продлений. Смотрите {{ссылка: Поставка оборудования}}.

• Планирование и бюджет

Ежегодный план развития инфраструктуры, обоснование бюджета, приоритеты. IT перестаёт быть статьёй непредвиденных расходов.

• Отчётность

Регулярные отчёты о заявках, инцидентах, доступности и состоянии инфраструктуры. Руководитель видит, за что платит.

Что это даёт заказчику

• Команда вместо одного человека. Отпуск, болезнь и увольнение перестают быть событиями для компании.
• Разные компетенции в одной цене. Сетевик, администратор серверов, специалист по безопасности и разработчик доступны по мере надобности, а не нанимаются по отдельности.
• Предсказуемые расходы. Фиксированная сумма в месяц вместо непредвиденных трат.
• Знания остаются в компании. Схемы, доступы и регламенты документируются, а не живут в чужой голове.
• Развитие, а не только тушение. Планирование входит в договор, поэтому инфраструктура не стареет незаметно.
• Ответственность зафиксирована. Сроки и объём закреплены договором, а не устной договорённостью.

Как мы работаем

Начинаем с обследования и приёма. Первый месяц уходит на то, чтобы собрать доступы, разобраться в устройстве и закрыть найденное срочное: обычно это резервное копирование, обновления и доступы уволившихся.

Формат подбираем под задачу. Фиксированный ежемесячный платёж подходит при равномерной нагрузке, почасовая оплата — при неровной или при небольшом объёме. У нас работают оба, в том числе одновременно на одном объекте для разных контуров.

Если у вас есть свой администратор, аутсорсинг не обязательно означает его замену. Часто разумнее оставить человека на месте, а нам передать то, что требует узких компетенций и круглосуточного покрытия.

Наш опыт

Термальный комплекс в Казани. Построили IT-инфраструктуру объекта и обслуживаем её больше двух лет по договору с фиксированным ежемесячным форматом. Параллельно обслуживаем стороннюю организацию, работающую на территории комплекса, по отдельному договору с почасовой оплатой: два разных контура, два формата, одна команда. {{ссылка: Подробнее о проекте}}

Мы выполнили и сопровождаем более десяти проектов по IT-инфраструктуре, в штате более пятнадцати специалистов. Мы аккредитованная Минцифры IT-компания и удалённый резидент казанского IT-парка.

Отдельное преимущество: помимо инфраструктуры мы занимаемся разработкой. Когда задача упирается не в настройку, а в отсутствие нужной программы, её можно решить внутри того же договора. Смотрите {{ссылка: Автоматизация бизнес-процессов}}.

Расскажите, как у вас сейчас устроено IT и что болит. Первичный аудит инфраструктуры проводим бесплатно.