Выделенный системный администратор

Предоставляем системного администратора под вашу компанию: конкретного человека, который знает вашу инфраструктуру и ваших людей. Работает на площадке или удалённо, полный день или несколько дней в неделю. На время отпуска и болезни выходит замена, а за спиной специалиста стоит команда, к которой он обращается по сложным вопросам.

Коротко о задаче

Есть компании, которым нужен не абонентский договор, а человек. Причины бывают разные, и все понятные.

Оборудование требует присутствия: производство, склад, объект с посетителями, кассовая техника, специализированные устройства. Удалённо такое не обслуживается.

Пользователи привыкли к живому общению. В коллективе, где половина сотрудников не любит писать заявки, эффективнее человек, к которому можно подойти.

Задач хватает на постоянную занятость, но не хватает на отдел. Один администратор загружен, второй не нужен.

Проблема в том, что один нанятый администратор — это одна точка отказа и один набор компетенций. Он уходит в отпуск, и компания две недели живёт на паузе. Он сталкивается с задачей вне своей специализации, и её либо делают долго и наугад, либо не делают. Он увольняется, и вместе с ним уходит вся картина.

Выделенный специалист от подрядчика снимает обе проблемы: человек на месте, но не один.

Что входит в услугу

• Подбор под задачи

Определяем требуемый профиль: сети, серверы, рабочие места, специализированное оборудование, отраслевая специфика. Предлагаем кандидатов, вы общаетесь с ними лично и принимаете решение.

• Формат работы

Полная занятость, частичная, определённые дни недели, присутствие на площадке или удалённая работа с выездами. Формат меняется по мере изменения потребности.

• Ведение инфраструктуры

Администрирование серверов, сети, корпоративных сервисов, рабочих мест, обслуживание оргтехники и специализированного оборудования.

• Замещение

Отпуск, болезнь, обучение закрываются подменой из нашей команды. Передача контекста обеспечивается документацией, которую специалист ведёт по регламенту.

• Команда за спиной

По вопросам вне специализации специалист привлекает коллег: сетевого инженера, администратора баз данных, специалиста по безопасности, разработчика. Заказчик получает компетенции команды по цене одного человека.

• Документирование

Схемы, описания конфигураций, реестр техники и доступов ведутся по регламенту. Знания фиксируются, а не накапливаются в голове.

• Отчётность

Регулярные отчёты о выполненной работе, состоянии инфраструктуры и планах.

• Развитие инфраструктуры

Специалист не только поддерживает текущее, но и предлагает улучшения с обоснованием. Смотрите {{ссылка: Аудит IT-инфраструктуры}}.

Что это даёт заказчику

• Человек на месте. Знакомое лицо, к которому можно подойти, и присутствие там, где оно нужно.
• Отпуск перестаёт быть проблемой. Замещение входит в услугу.
• Компетенции шире одного человека. Сложные вопросы решает специалист профиля, а не тот, кто оказался рядом.
• Нет расходов на наём и содержание. Поиск, обучение, отпускные, замена при увольнении остаются на нашей стороне.
• Знания не уходят. Документирование ведётся по регламенту, а не по настроению.
• Гибкая загрузка. Формат меняется вместе с потребностями компании.

Как мы работаем

Начинаем с описания задач и профиля. Дальше предлагаем кандидатов — окончательное решение за вами, потому что этому человеку работать с вашими людьми каждый день.

Первый месяц уходит на приём инфраструктуры и документирование текущего состояния. Это одновременно и погружение специалиста, и создание базы, по которой его сможет заменить любой другой.

Если объём работ окажется меньше ожидаемого, честно предложим перейти на абонентское обслуживание: {{ссылка: Абонентское обслуживание серверов и сети}}. Держать человека на неполной загрузке невыгодно обеим сторонам.

Наш опыт

В штате более пятнадцати специалистов с разной специализацией: серверы и виртуализация, сети и слаботочные системы, рабочие места, базы данных, разработка. Мы сопровождаем более десяти инфраструктурных проектов, в том числе объекты, где требуется регулярное присутствие на площадке.

Наши специалисты работали с заказчиками из регулируемых отраслей и знают требования к документированию изменений и разграничению доступа — компетенция, которую при обычном найме найти трудно.

Расскажите, какие задачи должен закрывать специалист и какое присутствие нужно. Предложим кандидатов и формат.