Абонентское обслуживание серверов и сети

Берём на постоянное обслуживание серверную и сетевую часть инфраструктуры: плановая профилактика, обновления, контроль резервного копирования, мониторинг, реагирование на сбои, отчётность о состоянии. Формат подходит компаниям, где поддержка пользователей закрыта своими силами, а серверы и сеть требуют квалификации, которую держать в штате невыгодно.

Коротко о задаче

Серверы отличаются от рабочих мест тем, что о них не жалуются. Пользователь сообщит о зависшем компьютере в тот же час, а сервер будет молча работать с заполненным на девяносто девять процентов диском, с непоставленными обновлениями и с падающим резервным копированием, пока не остановится совсем.

Поэтому серверная часть деградирует незаметно, и происходит это по одному сценарию. Инфраструктуру построили, настроили, она заработала. Дальше её никто не трогает, потому что «работает же». Обновления не ставятся, чтобы ничего не сломать. Профилактика не делается, потому что нет повода. Резервные копии пишутся, но восстановление никто не пробовал. Свободное место сокращается, срок гарантии на оборудование истекает, версии программного обеспечения выходят из поддержки.

Через два-три года это состояние вскрывается разом. Отказал диск в массиве — оказалось, второй уже был в предаварийном состоянии полгода. Понадобилось восстановление — выяснилось, что база в копию не попадала. Захотели обновить систему — не получилось, слишком большой разрыв версий.

Плановое обслуживание — это защита не от аварии, а от накопления.

Что входит в услугу

• Приём и документирование

Обследуем инфраструктуру, восстанавливаем схемы, описываем конфигурации, фиксируем состояние на момент приёма и найденные риски.

• Плановая профилактика

Регулярные регламентные работы по графику: проверка состояния оборудования, дисковых массивов, источников бесперебойного питания, температурного режима, свободного места, журналов ошибок.

• Обновления

Установка обновлений операционных систем, гипервизора, прошивок и сетевого оборудования по регламенту, с тестированием и планом отката. Разрыв версий не даётся накопить до состояния, когда обновление становится проектом.

• Контроль резервного копирования

Ежедневная проверка выполнения заданий, реакция на сбои, плановые проверки восстановления с протоколом. Смотрите {{ссылка: Системы резервного копирования и восстановления}}.

• Мониторинг

Круглосуточное наблюдение за доступностью и показателями, оповещение и реагирование. Смотрите {{ссылка: Мониторинг IT-инфраструктуры 24/7}}.

• Управление изменениями

Любое изменение конфигурации проходит согласование, выполняется по регламенту и фиксируется. Через год понятно, кто, когда и зачем что-то поменял.

• Аварийное реагирование

Порядок действий при сбое, приоритеты, эскалация, привлечение поставщиков оборудования по гарантии.

• Планирование ресурсов

Отслеживание тенденций по месту, нагрузке и сроку службы оборудования, предупреждение о приближении к пределам, подготовка обоснования закупок.

• Отчётность

Периодические отчёты: состояние инфраструктуры, выполненные работы, инциденты, доступность, рекомендации.

Что это даёт заказчику

• Проблемы не накапливаются. Регламентные работы не дают инфраструктуре тихо деградировать.
• Обновления ставятся. Уязвимости закрываются по графику, а не откладываются до бесконечности.
• Копии проверены. Восстановление испытано, а не предполагается.
• Аварии обрабатываются по порядку. Есть регламент, а не импровизация.
• Понятная стоимость. Фиксированный платёж вместо срочных вызовов по розничным ставкам.
• Основание для бюджета. Отчёты показывают, что и когда потребует замены, за месяцы до аварии.

Как мы работаем

Первый этап — приём инфраструктуры. Он занимает несколько недель и почти всегда обнаруживает то, о чём заказчик не знал: неработающее копирование, диск в предаварийном состоянии, доступы уволившихся администраторов, оборудование без гарантии.

Дальше работаем по графику регламентных работ. Плановые окна согласуем заранее и стараемся укладываться в нерабочее время.

Отчёты присылаем регулярно, даже когда ничего не происходило. Молчание подрядчика по обслуживанию не должно быть единственным признаком того, что всё в порядке.

Если нужна и поддержка пользователей, смотрите {{ссылка: Комплексный IT-аутсорсинг: внешний IT-отдел}}. Если требуется человек на площадке — {{ссылка: Выделенный системный администратор}}.

Наш опыт

Мы обслуживаем более десяти инфраструктурных проектов, включая серверные кластеры и объекты с круглосуточным режимом работы. На части из них работают системы, для которых простой означает не только убытки, но и нарушение регуляторных сроков.

Мы одновременно и строим инфраструктуру, и разрабатываем программное обеспечение, которое на ней работает. Это снимает типичный спор о том, на чьей стороне проблема. Смотрите {{ссылка: Техническая поддержка и развитие собственного продукта заказчика}}.

Расскажите, из чего состоит ваша серверная часть и когда её последний раз обслуживали. Первичный аудит проводим бесплатно.