IT-инфраструктура термального комплекса «Пляж»

За неделю до открытия термального комплекса «Пляж» в Казани мы заменили программную платформу, на которой должны были работать кассы, продажи и учёт всего объекта. Комплекс открылся в срок. Сайт с онлайн-продажей билетов сдали за шесть недель — за первый год он привёл 1,1 млн визитов и 19 тысяч покупок.

Заказчик: термальный комплекс «Пляж», Казань

Что сделали: спроектировали и построили IT-инфраструктуру, разработали сайт с онлайн-продажами, запустили объект в срок Старт работ: 15 января 2025

Открытие: техническое — конец апреля 2025, полное — май 2025

Сегодня: инфраструктура, разработка, информационная безопасность, закупки, SEO и UI/UX-анализ на нашей стороне

Пришли за кластером

Первое наше предложение заказчику было узким: построить отказоустойчивый кластер, чтобы данные не терялись, а комплекс продолжал работать при отказе оборудования. Такие кластеры мы к тому моменту разворачивали и в коммерческих компаниях, и в госсекторе.

На встрече с руководством выяснилось, что кластером дело не ограничится. Проект IT-инфраструктуры выглядел стройно, но его составляли без части требований заказчика и без учёта особенностей программно-аппаратных комплексов, которые предстояло запускать: касс, турникетов, браслетов, электронных замков.

Мы предложили начать с аудита: разобраться, что уже сделано, и как ведут проект действующие подрядчики. Заказчик согласился. По итогам аудита мы взяли на себя IT всего объекта и выделили на площадку постоянную команду.

Неделя до открытия

Аудит показал главную проблему. Систему учёта, на которой должны были держаться кассы, продажи и весь операционный контур, выбрали до нас и без учёта специфики термальных комплексов — это был продукт из смежной отрасли. Часть сценариев заказчика он не закрывал вовсе. Запуск на такой основе означал бы регулярные сбои с первого дня работы.

Мы предложили сменить платформу до открытия. Риск был очевиден: до запуска оставалась неделя, на объекте была развёрнута только первичная сеть, подходящего сервера не было вообще.

Три наших инженера за эту неделю собрали отказоустойчивый кластер с отдельным сервером резервного копирования, перенесли на него всю инфраструктуру и развернули отраслевую систему, рассчитанную на термальные комплексы. Следом прогнали предпусковое тестирование всего контура: кассы, турникеты, браслеты, личный кабинет, сайт, звуковое сопровождение.

«Пляж» открылся в запланированный день.

Второй переезд: за одну ночь, без остановки объекта

За неделю до открытия мы выбирали из того, что можно развернуть немедленно. Задача стояла одна — открыть комплекс в срок, и мы её решили.

Дальше объект заработал, пошёл реальный поток гостей, и через несколько месяцев стало видно, чего системе не хватает: гибкости в настройке, глубины интеграций, запаса по масштабированию. Теперь у нас были данные эксплуатации, а не предположения на бумаге.

Вместе со специалистами заказчика мы составили подробное техническое задание, сравнили решения на рынке и выбрали систему, на которой комплекс работает сегодня. Две-три недели ушли на подготовку: описали все интеграции, собрали тестовый контур, прогнали на нём кассы, турникеты, браслеты, личный кабинет и эквайринг.

Сам перенос уложился в одну ночь. Утром сотрудники вышли на смену, гости пришли на сеанс, работу никто не прерывал.

Сайт: от макета до продаж за шесть недель

Параллельно с запуском объекта мы разрабатывали сайт. От старта работ до сдачи прошло шесть недель: главная, «О комплексе», «Термы и SPA», «Рестораны и кафе», «События», «Контакты» и раздел покупки билета, адаптивная вёрстка под все устройства, модуль новостей, подключённый платёжный шлюз.

Исключительные права на сайт и исходный код мы передали заказчику. Комплекс владеет своим сайтом и может развивать его с кем угодно — привязки к нам нет.

Позже сайт вырос в полноценный сервис, интегрированный с основной системой комплекса: онлайн-продажа билетов и абонементов, личный кабинет гостя, страницы с ценами, которые обновляются без участия разработчика.

Что работает на комплексе сегодня

Фундамент. Кластер виртуализации на оборудовании заказчика, отдельный сервер резервного копирования, источники бесперебойного питания для серверов и касс, три независимых интернет-канала от разных провайдеров. Кассы продолжают принимать оплату, когда что-то ломается.

Путь гостя. Браслет открывает шкафчик, пропускает через турникет и оплачивает услуги и товары внутри комплекса. Электронные замки, браслеты и инфотерминалы настраиваем и перепрошиваем мы.

Кассы и деньги. Диагностика и восстановление ККТ и фискальных накопителей, удалённый доступ к кассовым узлам для быстрого реагирования, работа с банком по эквайрингу и терминалам.

Безопасность и доступ. СКУД с разграничением прав, выдачей и возвратом карт, контролем инцидентов несанкционированного доступа. Видеонаблюдение. Регулярный аудит информационной безопасности. Регистрация комплекса как оператора персональных данных и ведение документации по требованиям Роскомнадзора.

Бэк-офис. Около 25 рабочих мест с периферией, CRM, почта, файловое хранилище, работа с документами, корпоративная телефония на виртуальной АТС, удалённый доступ, обслуживание печатной техники.

Звук и связь. Эмбиент-система с зонированием по территории и отдельным звуковым сопровождением в детской комнате. Радиосвязь для персонала с рассчитанной сеткой каналов. DLNA-трансляции видеоконтента по комплексу. Wi-Fi покрывает всю территорию, гостям выделена отдельная сеть.

Документация. Стандартные операционные процедуры, инструкции и мануалы по эксплуатации систем. Комплекс может работать и без нас — знания не заперты в головах инженеров.

Закупки. Поиск поставщиков, сравнение предложений, подбор решений, логистика и доставка оборудования.

Аналитика. BI-система и мониторинг всей экосистемы. Руководство смотрит на выручку, загрузку и продажи в цифрах. Мы видим состояние инфраструктуры в реальном времени и чиним до того, как проблема дойдёт до гостя.

Продвижение. SEO-продвижение сайта ведём с декабря 2025 года: аудит, семантическое ядро, внутренняя оптимизация, работа с внешними площадками, ежемесячная отчётность по позициям и трафику. С января 2026 добавился UI/UX-анализ для роста конверсии.

Фудкорт: отдельная компания в общем контуре

Не всё на территории комплекса принадлежит комплексу. Часть услуг оказывают отдельные компании-подрядчики. Одна из них держит фудкорт: кухню, бары и точки питания по всему объекту, от фито-бара до уличных и передвижных касс. У неё свой персонал и свой товарный учёт. Гость этой границы не видит: одним и тем же браслетом он открывает шкафчик, проходит турникет и покупает кофе.

Стык двух юрлиц — самое хрупкое место экосистемы. Фудкорт работает в отраслевой системе общепита, комплекс — в своей системе учёта, между ними браслеты, кассовые узлы, турникеты, эквайринг и обязательная маркировка товаров. Когда данные на этом стыке расходятся, гость упирается в закрытый турникет на выходе, а на кассе собирается очередь. Каждая система при этом со своей стороны отработала правильно, и разбираться оказывается некому.

С апреля 2025 года оператор фудкорта тоже на нашем сопровождении — по отдельному договору с почасовой оплатой, без фиксированного ежемесячного объёма. Мы запустили и поддерживаем кассовые узлы на всех точках продажи, включая уличные и передвижную, проложили и не раз восстанавливали слаботочку и ЛВС в зоне пищеблока, развернули там беспроводную сеть с сегментацией трафика и перевели фудкорт на выделенный интернет-канал, заведённый в информационные системы комплекса. Ведём доступы сотрудников фудкорта в СКУД. Разбираем расхождения по браслетам и расчётам вместе с техподдержкой обеих систем. Закрываем аварии: залитый водой фискальный регистратор в тот же день заменили резервным.

Оператор получает IT-службу без собственного штата администраторов. Комплекс — территорию, на которой нет зоны без ответственного.

Цифры за год

Данные Яндекс.Метрики с июня 2025 по июнь 2026:

• 1,1 млн визитов и 670 тысяч уникальных посетителей;
• 4,1 млн просмотров страниц, около 3,7 страницы за визит;
• показатель отказов 17% — гость находит то, за чем пришёл;
• больше половины переходов приходит из поисковых систем;
• страница покупки билетов входит в число самых посещаемых;
• 19 тысяч онлайн-покупок при конверсии посетителя в покупку около 2%;
• заметная доля аудитории возвращается на сайт повторно.

Сводные показатели приведены по полной выборке Метрики. Распределение по источникам трафика и популярность отдельных страниц рассчитаны по выборке около 38% и являются оценочными.

Как устроена инфраструктура

Инфраструктуру мы перевели на виртуализацию и собрали отказоустойчивый кластер на оборудовании заказчика, с отдельным сервером резервного копирования на Proxmox Backup Server. В виртуальных машинах живут система учёта, сайт, почтовый сервер и файловое хранилище.

Сеть перестроили в сторону безопасности. Двенадцать сегментов VLAN разводят между собой менеджмент, кассы, турникеты, бэк-фис, гостевой Wi-Fi и технологические подсети: устройство гостя физически не видит кассовый узел. Всего в сети около тринадцати управляемых узлов — маршрутизатор-ядро и коммутаторы по территории комплекса. Интернет приходит от трёх независимых провайдеров с резервированием.

Поверх работает система мониторинга: она показывает состояние каждого канала и порта и сообщает о проблеме раньше, чем её заметит человек.

Два года вместе

Наши специалисты находятся на объекте в течение всего рабочего времени комплекса и контролируют технологический процесс на месте. При нештатных ситуациях выходим ночью, вне регламента: утром комплекс должен открыться как обычно.

За два года перечень наших зон ответственности вырос с пятнадцати позиций до двадцати пяти с лишним. Заказчик передал нам смежные направления: разработку и поддержку сайта, консультации по IT-инфраструктуре, SEO-продвижение, UI/UX-анализ.

Что получил бизнес

• Комплекс открылся в запланированный день, хотя ключевую систему пришлось менять на ходу.
• Систему учёта меняли дважды. В первый раз комплекс открылся в срок, во второй — переезд прошёл ночью, и утром никто ничего не заметил.
• Онлайн-продажи дали новый канал дохода: 19 тысяч покупок за первый год.
• Сайт и его исходный код принадлежат заказчику.
• Процессы описаны в СОПах и инструкциях, а не держатся на памяти отдельных людей.
• Вместо десятка подрядчиков — один ответственный партнёр.

Наш интерес простой: чтобы у заказчика шли дела. Если вам нужен технологический партнёр, который возьмёт IT-инфраструктуру целиком — от проектирования и запуска до ежедневного сопровождения, — расскажите о вашей задаче.