Когда открывается большой термальный комплекс, гость видит только результат: тёплую воду, музыку, браслет на руке, которым он открывает шкафчик и оплачивает кофе. За этим спокойствием стоит инфраструктура, в которой одновременно должны без сбоев работать кассы, турникеты, онлайн-продажи, СКУД, видеонаблюдение, сеть и десятки сервисов. Если что-то из этого «падает» в выходной день — бизнес теряет выручку и доверие гостей прямо сейчас.

Мы в Nabla Lab отвечаем за то, чтобы этого не происходило. С января 2025 года мы построили IT-инфраструктуру термального комплекса «Пляж» в Казани, помогли запустить объект в срок и с тех пор сопровождаем и развиваем его как технологический партнёр.

О проекте

• Заказчик: термальный комплекс «Пляж», Казань
• Что сделали: спроектировали и построили IT-инфраструктуру комплекса «под ключ», разработали сайт и сервис онлайн-продаж, запустили объект и взяли его на постоянное сопровождение
• Старт работ: январь 2025 года
• Запуск комплекса: май 2025 года (первое техническое открытие — конец апреля)
• Статус: на постоянной поддержке и развитии

С чего всё началось: узкая задача, за которой стоял большой пласт работы

Первоначально мы пришли к заказчику с довольно узким предложением — построить отказоустойчивый кластер, который обеспечит сохранность данных и бесперебойную работу даже в нештатных ситуациях. Такие решения мы к тому моменту уже не раз внедряли — и в коммерческих компаниях, и в государственном секторе.

Но в разговоре с руководством стало понятно, что у проекта есть задачи поважнее одного кластера. Сам по себе проект выглядел стройно, однако был составлен без учёта части пожеланий руководства и без учёта особенностей конкретных программно-аппаратных комплексов, которые предстояло запускать. А команда, отвечавшая за интеграцию и пуско-наладку, недостаточно глубоко владела этими нюансами.

Здесь проявился наш подход: мы не просто выполняем поставленную задачу по инструкции, а смотрим на бизнес целиком и берём на себя ответственность за то, чтобы он заработал. Поэтому первым делом мы провели аудит и разобрались в работе подрядчиков, которые уже вели проект.

Первое серьёзное решение: смелая замена ПО за неделю до запуска

Аудит показал главную проблему. Программа, на которой должны были держаться кассы, продажи и весь учёт комплекса, изначально была выбрана неудачно: она не была рассчитана на специфику именно термальных комплексов и не закрывала запросы заказчика. Запускать объект на таком фундаменте означало заранее заложить в него постоянные сбои и ограничения.

Мы приняли рискованное, но просчитанное решение — ещё до открытия полностью сменить основную программную платформу комплекса на отраслевое решение, лучше подходящее под задачи термального комплекса. На тот момент на объекте была развёрнута лишь первичная сеть, а подходящего сервера не было вовсе. Мы собрали производительный отказоустойчивый кластер с отдельным сервером резервного копирования, перенесли на него всю инфраструктуру и заменили программную платформу.

Благодаря слаженной работе команды весь этот объём — новое ПО и оборудование под него — мы развернули за одну неделю, и комплекс был запущен в срок. Для бизнеса это означало главное: открытие состоялось вовремя, а не на системе, которая подвела бы в первые же дни работы.

Позже, уже в ходе эксплуатации, проявились ограничения и у этой платформы — по тонкой настройке, интеграциям и масштабированию под растущий комплекс. Вместе со специалистами заказчика мы составили более глубокое техническое задание и подобрали более современную и масштабируемую систему, на которой комплекс работает и сегодня. Её внедрение прошло ещё аккуратнее — за одну ночь, без остановки работы объекта: гости и сотрудники на следующий день просто продолжили работать, не заметив переезда.

Экосистема, которая работает на бизнес

Запуск был только началом. Вокруг основной системы мы выстроили целую цифровую экосистему комплекса. Ниже — главное, без технических подробностей, с акцентом на том, что это даёт бизнесу.

Надёжный фундамент, который не подводит. Собственный серверный кластер, система резервного копирования, источники бесперебойного питания для серверов и касс, резервный канал интернета. Всё это решает одну бизнес-задачу: комплекс продолжает принимать гостей и деньги даже тогда, когда что-то идёт не по плану. Простой кассы в час пик — это упущенная выручка, и мы свели такие риски к минимуму.

Сквозной путь гостя и онлайн-продажи. Мы с нуля разработали высокотехнологичный сайт, который впоследствии вырос в полноценный сервис, интегрированный с основной системой комплекса. На нём заработали онлайн-продажа билетов и абонементов и личный кабинет гостя. А внутри комплекса мы выстроили единый клиентский путь: гость проходит по объекту, открывает цифровые замки, покупает услуги и товары — максимально комфортно и без лишних действий. Для бизнеса это новые каналы выручки и более высокий уровень сервиса.

Безопасность и контроль доступа. Запустили и передали в эксплуатацию систему контроля и управления доступом (СКУД), объединили ключи доступа сотрудников из разных систем учёта, настроили видеонаблюдение. Помогли запустить цифровую систему пожарной безопасности и систему противодействия проникновениям, провели работы по информационной безопасности и обеспечили соответствие требованиям закона о персональных данных (152-ФЗ). Это и безопасность гостей и сотрудников, и защита бизнеса от юридических рисков.

Инструменты для сотрудников и бэкофиса. Развернули CRM, почтовый сервис, файлообмен, сервис работы с документами и корпоративную телефонию на базе виртуальной АТС, настроили удалённый доступ для сотрудников и полностью подготовили бэкофис с периферийным оборудованием. Чем меньше ручной рутины и чем быстрее обмен информацией внутри команды — тем дешевле и быстрее работает бизнес.

Атмосфера комплекса. По пожеланиям заказчика реализовали эмбиент-систему — фоновую музыку с зонированием по территории, включая отдельное звуковое сопровождение в детской комнате. Беспроводная сеть покрывает весь комплекс, для гостей организован отдельный гостевой Wi-Fi.

Аналитика и управляемость. Внедрили BI-систему и систему мониторинга всей экосистемы. Руководство получает не интуитивные ощущения, а данные, на которые можно опираться при принятии решений, а мы видим состояние инфраструктуры в реальном времени и реагируем до того, как проблема дойдёт до гостя.

Рост и продвижение. Работа не ограничивается «железом» и серверами. Мы запустили SEO-продвижение сайта, провели UI/UX-анализ для повышения конверсии, наладили работу в социальных сетях и со СМИ, добавили подтверждение личности клиента через звонок и SMS. Всё это работает на узнаваемость бренда «Пляж» и приток новых гостей.

Техническая часть — для тех, кому интересны детали

Этот раздел можно спокойно пропустить, если технические подробности не важны.

В основе инфраструктуры — переход на виртуализацию и отказоустойчивый кластер, развёрнутый на оборудовании заказчика, с отдельным сервером резервного копирования на базе Proxmox Backup Server (PBS). Сетевую архитектуру мы перестроили в сторону безопасности — в частности, разделили менеджмент-сети и внутренние пользовательские сети, расширили ЛВС и Wi-Fi, зарезервировали интернет-канал. Поверх этого работает система мониторинга экосистемы, которая позволяет обнаруживать инциденты заранее.

Отдельного внимания заслуживает миграция основной платформы без простоя: подготовка, тестирование интеграций (кассы, турникеты, браслеты, личный кабинет, эквайринг) и сам переход были выстроены так, чтобы объект продолжал работать в штатном режиме. Качество поддержки закреплено в соглашении об уровне обслуживания (SLA) с измеримыми сроками отклика и решения по уровням приоритета — от критических инцидентов, которые берутся в работу в течение нескольких минут, до плановых задач.

Не разовый проект, а постоянное партнёрство

Все IT-сервисы и многие смежные службы комплекса остались на нашей поддержке. Наши специалисты присутствуют на объекте в течение всего рабочего времени комплекса и физически контролируют технологический процесс. При нештатных ситуациях мы выполняем работы и ночью, вне регламента, — потому что для гостя комплекс должен открыться утром как обычно.

Параллельно мы продолжаем развивать проект: взаимодействуем с подрядчиками, постепенно улучшаем существующие сервисы и добавляем новые — от резервного канала интернета и гостевого Wi-Fi до выполнения требований регуляторов и работы с маркетингом. За время этого и других проектов мы накопили опыт работы со многими термальными комплексами по всей стране и стараемся приносить на «Пляж» лучшие отраслевые решения, прислушиваясь к заказчику.

Результаты, которые видно в цифрах

Сайт и сервис онлайн-продаж, которые мы разработали и продвигаем, — это не «визитка», а рабочий инструмент привлечения гостей. Вот как выглядит результат в данных Яндекс.Метрики за период с июня 2025 по июнь 2026 года:

• более 1,1 млн визитов и свыше 670 тысяч уникальных посетителей на сайте;
• более 4,1 млн просмотров страниц — в среднем около 3,7 страницы за один визит;
• показатель отказов — порядка 17 %: низкое значение, которое говорит о релевантном трафике и удобстве сайта (чем ниже отказы, тем лучше);
• более половины всех переходов приходит из поисковых систем — прямое подтверждение того, что SEO-продвижение работает;
• страница покупки билетов — в числе самых посещаемых на сайте: онлайн-продажи, которые мы запустили, действительно востребованы у гостей;
• около 19 тысяч онлайн-покупок при конверсии посетителей около 2 % — выстроенная нами воронка продаж реально приносит заказы;
• заметная доля аудитории возвращается на сайт повторно — это работает на узнаваемость бренда «Пляж».

Уточнение для честности: сводные показатели (визиты, посетители, просмотры, отказы, глубина просмотра) приведены по полной выборке Метрики и являются точными; распределение трафика по источникам и популярность отдельных страниц рассчитаны по выборке около 38 %, поэтому эти цифры — оценочные.

Что это дало бизнесу

• Запуск в срок — несмотря на необходимость на ходу заменить ключевое ПО.
• Стабильная работа без простоев — отказоустойчивая инфраструктура и резервирование защищают выручку.
• Новые каналы дохода — онлайн-продажи билетов и абонементов, личный кабинет, сквозные продажи внутри комплекса.
• Меньше ручного труда — автоматизированные сервисы и инструменты для сотрудников ускоряют работу и экономят ресурсы.
• Решения на основе данных — BI и мониторинг вместо догадок.
• Один ответственный партнёр вместо десятка разрозненных подрядчиков — меньше хаоса в управлении и предсказуемый результат.

Наш интерес простой — процветающий заказчик. Если вам нужен технологический партнёр, который возьмёт на себя IT-инфраструктуру целиком: от проектирования и запуска до ежедневного сопровождения и развития, — расскажите нам о вашей задаче.